Returns & Refunds
Returns & Refunds
Clear options after your purchase.
At Roots, we want every purchase to feel considered from start to finish. This policy explains your options for returns, exchanges, warranties, and after-sales support.
Roots Furniture is part of Al Rugaib Furniture and follows the same return, exchange, warranty, and customer-service policies.
Full refund requests may be made within 7 days of purchase, provided the items have not been delivered and policy conditions are met.
Eligible purchases may be exchanged within 14 days of purchase, provided they have not been delivered.
Approved refunds are generally processed within 7–14 working days. Visa refunds may take up to 21 days.
Main Policy
Returns & Exchanges
- The original invoice is required for all returns, exchanges, and maintenance requests.
- A full refund may be requested within 7 days of the purchase date, provided the items have not been delivered.
- Purchased items may be exchanged within 14 days of the purchase date, provided they have not been delivered. Special-order items are excluded.
- The following categories are not eligible for return or exchange: bed sheets, pillow covers, mattresses, accessories, and carpets.
- A return or exchange does not extend the original eligibility period shown on the invoice.
- Invoices must be fully paid within 7 days of the purchase date. If payment is not completed within this period, the invoice will be canceled and the amount already paid will be transferred to the customer’s wallet as store credit.
- Special orders require a minimum 50% down payment. If the order arrives before the date stated on the invoice, the remaining balance must be paid within 14 days. If payment is not completed within that time, the order will be canceled. Customers may cancel a special order if the products are not delivered within the period stated on the invoice, but no additional compensation will be provided.
- Pre-order and special-order products are not eligible for return after 7 days or exchange after 14 days.
- Approved refunds will be processed within 7–14 working days from the date the cancellation request is submitted, provided the items have not been received and the request meets the policy requirements. Refunds made to Visa cards may take up to 21 days to appear in the customer’s account.
- Products purchased through electronic auctions, online sales, or Garage Sale are not eligible for return or exchange.
- If a product is listed with an incorrect price, stock status, dimension, description, or image, Al Rugaib Furniture Company reserves the right to refuse or cancel the related order. The company also reserves the right to cancel any order resulting from a technical error. Customers are not entitled to compensation in these cases.
Special Sale Conditions
Garage Sale
Product Condition
- Garage Sale items may not be in brand-new condition.
- Items may show minor damage, marks, or scratches.
- Original packaging may not be available.
Terms & Conditions
- Garage Sale items cannot be returned or exchanged once received.
- The full invoice amount must be paid before the item is collected or delivered.
- Garage Sale items are not covered by insurance, warranty, or maintenance services.
- Images showing the product’s condition may be requested within 24 hours of placing the order.
- A delivery fee of 150 SAR applies per order.
- Orders may be canceled within 24 hours of purchase. A 15 SAR service fee will be deducted, and the remaining amount will be refunded within 7–14 working days.
- If the purchased item is found to be unavailable in the warehouse, the order will be canceled and the full amount refunded. No additional financial or non-financial compensation may be claimed.
- The price guarantee does not apply to Garage Sale items.
- Electronic vouchers cannot be used for Garage Sale purchases.
- By completing a Garage Sale purchase, the customer confirms acceptance of the terms and conditions of this section.
Auction Sale
Product Condition
- Auction items may not be in brand-new condition.
- Items may have minor damage, marks, or scratches.
- Original packaging may not be available.
Terms & Conditions
- Auction items cannot be returned or exchanged once received.
- The full invoice amount must be paid before receiving the item.
- Auction items are not covered by insurance, warranty, or maintenance services.
- Images showing the product’s condition may be requested within 24 hours of placing the order.
- If an item becomes unavailable in the warehouse after purchase, the order will be canceled and the full amount refunded. No additional financial or non-financial compensation may be claimed.
- The price guarantee does not apply to Auction items.
- Electronic vouchers cannot be used for Auction purchases.
- Auction management reserves the right to review, cancel, or remove bids that are suspected to be non-genuine or intended to manipulate the auction process, and may take appropriate action without prior notice.
- By completing an Auction purchase, the customer confirms acceptance of the terms and conditions of this section.
After-Sales Support
Warranty & After-Sales Care
- Free maintenance is provided in accordance with the manufacturer’s warranty, excluding damage caused by excessive or improper use as determined by a company specialist.
- A 14-day price guarantee applies to purchases. If a lower price is found during this period, the difference will be refunded when supporting documentation is provided. This does not apply to direct purchases from suppliers or distributors.
- During promotional periods, eligible discounts may be issued as store credit for invoices created within the previous 14 days.
- If the order cannot be fulfilled, the customer is entitled to a full refund of the invoice amount without additional compensation.
- Products purchased through auctions are not covered by warranty.
- Outdoor sets include a 1-year warranty from the original purchase date.
Furniture Maintenance
If furniture needs to be collected for maintenance, an initial fee of 150 SAR to 500 SAR, depending on location, must be paid in advance. A payment link will be sent to complete the transaction and submit the maintenance request.
Accessories
Accessories are not covered by warranty.
Mattresses
Eligible Bedgear mattress refunds will be issued as store credit to the customer’s wallet.
الإرجاع والاسترداد
خيارات واضحة بعد إتمام عملية الشراء.
في روتس، نحرص على أن تكون تجربة الشراء مدروسة ومريحة من البداية وحتى ما بعد استلام الطلب. توضح هذه السياسة خيارات الإرجاع والاستبدال والضمان وخدمات ما بعد البيع.
روتس للأثاث جزء من شركة الرقيب للأثاث، وتتبع سياسات الإرجاع والاستبدال والضمان وخدمة العملاء المعتمدة لدى الرقيب للأثاث.
يمكن طلب استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا تكون المنتجات قد تم توصيلها وأن تكون شروط السياسة مستوفاة.
يمكن استبدال المشتريات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط ألا تكون قد تم توصيلها.
تتم معالجة طلبات الاسترداد الموافق عليها عادةً خلال 7–14 يوم عمل. وقد تستغرق عمليات الاسترداد إلى بطاقات Visa ما يصل إلى 21 يومًا.
السياسة الرئيسية
الإرجاع والاستبدال
- يجب إبراز الفاتورة الأصلية لجميع طلبات الإرجاع والاستبدال والصيانة.
- يمكن طلب استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا تكون المنتجات قد تم توصيلها. ولا ينطبق الاسترداد على المنتجات المقدمة من العلامات التجارية التابعة لجهات خارجية، ومنها: Lowha، In-House، Nice، Royal Furniture، Retkom، Ayan Horizon، Haier، Ghaim، Weft، Neyam، Alhome، Reefi، وArabian SAS.
- يمكن استبدال المنتجات المشتراة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط ألا تكون قد تم توصيلها. وتُستثنى الطلبات الخاصة من ذلك.
- الفئات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال: ملاءات السرير، أغطية الوسائد، المراتب، الإكسسوارات، والسجاد.
- لا يؤدي الإرجاع أو الاستبدال إلى تمديد فترة الأهلية الأصلية الموضحة في الفاتورة.
- يجب سداد قيمة الفواتير بالكامل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. وفي حال عدم إتمام السداد خلال هذه الفترة، يتم إلغاء الفاتورة وتحويل المبلغ المدفوع مسبقًا إلى محفظة العميل كرَصيد للمتجر.
- تتطلب الطلبات الخاصة دفعة مقدمة لا تقل عن 50%. وفي حال وصول الطلب قبل التاريخ الموضح في الفاتورة، يجب سداد المبلغ المتبقي خلال 14 يومًا. وإذا لم يتم السداد خلال هذه المدة، يتم إلغاء الطلب. ويحق للعميل إلغاء الطلب الخاص إذا لم يتم توصيل المنتجات خلال الفترة الموضحة في الفاتورة، دون استحقاق أي تعويض إضافي.
- المنتجات المباعة بنظام الطلب المسبق والطلبات الخاصة غير مؤهلة للإرجاع بعد مرور 7 أيام أو للاستبدال بعد مرور 14 يومًا.
- تتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها خلال 7–14 يوم عمل من تاريخ تقديم طلب الإلغاء، بشرط ألا تكون المنتجات قد تم استلامها وأن يستوفي الطلب شروط السياسة. وقد تستغرق المبالغ المستردة إلى بطاقات Visa ما يصل إلى 21 يومًا حتى تظهر في حساب العميل.
- المنتجات التي يتم شراؤها من خلال المزادات الإلكترونية أو المبيعات عبر الإنترنت أو Garage Sale غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
- إذا تم إدراج أحد المنتجات بسعر أو حالة مخزون أو أبعاد أو وصف أو صورة غير صحيحة، تحتفظ شركة الرقيب للأثاث بحق رفض الطلب المرتبط بذلك أو إلغائه. كما تحتفظ الشركة بحق إلغاء أي طلب ناتج عن خطأ تقني، ولا يحق للعميل المطالبة بتعويض في هذه الحالات.
شروط المبيعات الخاصة
بيع القراج
حالة المنتج
- قد لا تكون منتجات بيع القراج بحالة جديدة بالكامل.
- قد تحتوي المنتجات على تلف بسيط أو علامات أو خدوش.
- قد لا تتوفر العبوة الأصلية للمنتج.
الشروط والأحكام
- لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات بيع القراج بعد استلامها.
- يجب سداد كامل قيمة الفاتورة قبل استلام المنتج أو توصيله.
- منتجات بيع القراج غير مشمولة بالتأمين أو الضمان أو خدمات الصيانة.
- يمكن طلب صور توضح حالة المنتج خلال 24 ساعة من وقت تقديم الطلب.
- تطبق رسوم توصيل قدرها 150 ر.س لكل طلب.
- يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء. وسيتم خصم رسوم خدمة قدرها 15 ر.س واسترداد المبلغ المتبقي خلال 7–14 يوم عمل.
- إذا تبين أن المنتج الذي تم شراؤه غير متوفر في المستودع، يتم إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ. ولا يحق المطالبة بأي تعويض مالي أو غير مالي إضافي.
- ضمان السعر لا ينطبق على منتجات بيع القراج.
- لا يمكن استخدام القسائم الإلكترونية في مشتريات بيع القراج.
- بإتمام عملية شراء من بيع القراج، يقر العميل بموافقته على الشروط والأحكام الواردة في هذا القسم.
المزاد
حالة المنتج
- قد لا تكون منتجات المزاد بحالة جديدة بالكامل.
- قد تحتوي المنتجات على تلف بسيط أو علامات أو خدوش.
- قد لا تتوفر العبوة الأصلية للمنتج.
الشروط والأحكام
- لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات المزاد بعد استلامها.
- يجب سداد كامل قيمة الفاتورة قبل استلام المنتج.
- منتجات المزاد غير مشمولة بالتأمين أو الضمان أو خدمات الصيانة.
- يمكن طلب صور توضح حالة المنتج خلال 24 ساعة من وقت تقديم الطلب.
- إذا أصبح المنتج غير متوفر في المستودع بعد إتمام عملية الشراء، يتم إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ. ولا يحق المطالبة بأي تعويض مالي أو غير مالي إضافي.
- ضمان السعر لا ينطبق على منتجات المزاد.
- لا يمكن استخدام القسائم الإلكترونية في مشتريات المزاد.
- تحتفظ إدارة المزاد بحق مراجعة أو إلغاء أو حذف العروض التي يُشتبه في كونها غير حقيقية أو تهدف إلى التلاعب بعملية المزاد، ويجوز لها اتخاذ الإجراء المناسب دون إشعار مسبق.
- بإتمام عملية شراء من المزاد، يقر العميل بموافقته على الشروط والأحكام الواردة في هذا القسم.
خدمات ما بعد البيع
الضمان والعناية بعد البيع
- يتم توفير الصيانة المجانية وفقًا لضمان الشركة المصنعة، باستثناء التلف الناتج عن الاستخدام المفرط أو غير الصحيح، وفقًا لما يحدده المختص لدى الشركة.
- ينطبق ضمان السعر لمدة 14 يومًا على المشتريات. وإذا تم العثور على سعر أقل خلال هذه الفترة، يتم رد فرق السعر عند تقديم المستندات المؤيدة لذلك. ولا ينطبق ذلك على المشتريات المباشرة من الموردين أو الموزعين.
- خلال فترات العروض الترويجية، يمكن إصدار الخصومات المؤهلة كرَصيد في المتجر للفواتير التي تم إنشاؤها خلال 14 يومًا السابقة.
- إذا تعذر تنفيذ الطلب، يحق للعميل استرداد كامل قيمة الفاتورة دون أي تعويض إضافي.
- المنتجات المشتراة من خلال المزادات غير مشمولة بالضمان.
- تشمل أطقم الأثاث الخارجي ضمانًا لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء الأصلي.
صيانة الأثاث
إذا كان الأثاث يحتاج إلى النقل بغرض الصيانة، فيجب دفع رسوم أولية تتراوح بين 150 ر.س و500 ر.س بحسب الموقع، وذلك مقدمًا. وسيتم إرسال رابط دفع لإتمام العملية وتقديم طلب الصيانة.
الإكسسوارات
الإكسسوارات غير مشمولة بالضمان.
المراتب
يتم إصدار مبالغ الاسترداد المؤهلة لمراتب Bedgear كرَصيد في محفظة العميل.